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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anmerkung: Der besseren Lesbarkeit wegen, verzichten wir im folgenden Text auf geschlechtsspe­zifische Formulierungen. Sobald personenbezogene Begriffe in der männlichen Form auftauchen, beziehen diese sich gleichberechtigt auf Frauen und Männer.

Vielen Dank, dass Sie die Website von ihre-kontaktlinsen.de besuchen. Diese Seite beinhaltet alle Hinweise, Bedingungen und Begriffe, die Sie, unsere Kunden und Nutzer des ihre-kontaktlinsen.de Webshops mit der Nutzung unserer Website und Ihrem Einkauf, akzeptieren. Wenn Sie Ihren Einkauf auf ihre-kontaktlinsen.de bestätigen, werden Sie ein Kästchen sehen, bei dem Sie anklicken, dass Sie unsere AGB gelesen und verstanden haben, und dass Sie diesen zustimmen. Weitere Informationen oder Erklärungen, finden Sie auf den verschiedenen Informationsseiten. Wir behalten uns das Recht vor, auf diese Seiten zu verweisen und gehen davon aus, dass der Kunde diese gelesen und verstanden hat.

Übersicht

• Einleitende Hinweise
• Registrierung und Betrieb unseres Webshops
• Die Nutzung unserer Website und unserer Angebote
• Kaufvereinbarung und Rechnungslegung
• Zahlung und Preise
• Probleme bei der Zahlung
• Versandkosten und Anmerkungen zum Versand
• Lieferzeiten und Informationen zur Lieferung von nichtvorrätiger Ware
• Probleme beim Versand
• Garantie und Rücksendungen
• Beschwerden über Produkte und Service
• EU-Online Streitschlichtung
• Rücktritt vom Vertrag / Widerrufsrecht
• Datenschutzer­klärung

Einleitende Hinweise

Die unten genannten Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelten für den Einkauf im ihre-kontaktlinsen.de E-Shop.

Die unten angegebenen Geschäftsbedin¬gun­gen gelten für den Einkauf im Internet-Shop. Die Geschäftsbedin¬gun­gen präzisieren und regeln das Verhältnis zwischen dem Käufer und dem Händler. Alle Vertragsbeziehungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Ist der Vertragspartner ein Verbraucher, werden alle Beziehungen, die nicht geregelt sind hiermit von den tschechischen Zivilgesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) und des Konsumentenschut¬zge­setzes geregelt (Gesetz Nr. 634/1992 Slg.). Wenn der Vertragspartner ein Geschäft ist, so unterliegen alle Beziehungen, die nicht definiert sind, dem tschechischen Handelsgesetzbuch (Gesetz Nr. 513/1991 Slg.).

Die Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelten nicht in Fällen, in denen der Käufer eine juristische Person oder eine Person ist, die bei der Bestellung von Waren im Rahmen ihres Geschäfts oder ihrer eigenen Berufsausübung handelt. Auf ihre-kontaktlinsen.de erworbene Waren sind nicht für den Weiterverkauf bestimmt. Der Verkäufer stellt keine Rechnungen ohne Mehrwertsteuer aus. Der Käufer darf nur eine Menge an Waren erwerben, die einem normalen Bedarf entspricht.
Wenn der Käufer eine Menge an Waren bestellt oder erwirbt, die der Verkäufer aufgrund verfügbarer Informationen als für den Weiterverkauf einschätzt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Falls bereits ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde, hat der Verkäufer das Recht, sich vom Kaufvertrag zurückzuziehen. In diesem Fall erstatten sich der Käufer und der Verkäufer gegenseitig alle durchgeführten Transaktionen.

Registrierung und Betreiber von ihre-kontaktlinsen.de

Unsere Logistikzentren befinden sich in der Tschechischen Republik. Unsere Seite ihre-kontaktlinsen.de wird von ALENSA, s.r.o. betrieben. Die Firma ist unter folgender Adresse registriert:

Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9-Libeň
Handelsregister­nummer: Amtsgericht Prag, C 102349
Wirtschafts-Identifikation­snummer: CZ 27179681

Die Handelsmarke ihre-kontaktlinsen.de, der komplette Inhalt dieser Website, jedes Werbematerial, dass von der Marke ihre-kontaktlinsen veröffentlicht wird, sind geistiges Eigentum des Hauptbetreibers des ihre-kontaktlinsen Netzwerkes und sind urheberrechtlich geschützt.

Nutzung unserer Website und unserer Angebote

Den Kunden steht es frei, unsere Website, entweder als Gast oder als registrierter Kunde, zu benutzen. Der Kunde ist verpflichtet, unsere Seite verantwortungsvoll und korrekt zu nutzen, entsprechend unserer allgemeinen Geschäftsbedin­gungen. Im Fall eines Missbrauchs, hat ihre-kontaktlinsen.de das Recht, dem Kunden zeitweise oder permanent die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen zu untersagen.

Regulierungen

Ihre-kontaktlinsen.de gestattet den Kunden, die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu nutzen:
- Lokales, nationales und internationales Recht dürfen nicht gebrochen werden!
- Schädigung, Betrug, unerlaubte Werbung in jeder Form sind verboten!
- Sexuell eindeutige Inhalte, diskriminierende und beleidigende Aussagen, Gewaltverherrlichung und hasserfüllte Kommentare sind strengstens verboten!
- Die Benutzung einer falschen Identität ist nicht gestattet!

Den Nutzern steht es frei, Kommentare auf unserer Website zu hinterlassen. Diese Kommentare dürfen weder darauf abzielen, unseren Ruf oder den Ruf Dritter zu beschädigen noch andere Kunden zu verunsichern oder gar zu beleidigen. Bitte beachten Sie, dass die Kommentare nicht als Werbeplattform dienen. Kommentare, die Werbung enthalten, werden geblockt und entfernt.

Rabatt-Regelung

Um Missbrauch zu vermeiden kann immer nur ein Angebot zur gleichen Zeit genutzt werden. Es kann immer nur ein Code eingegeben werden. Um zu sehen, welchen Code Sie gerade verwenden, oder um einen aktiven Code zu entfernen, gehen Sie einfach in das Eingabefeld in Ihrem Einkaufswagen.

Bereits reduzierte Artikel sind von weiteren Rabatten ausgeschlossen. Ein reduziertes Produkt erkennen Sie am gestrichenen Preis und einem neuen, reduzierten Preis direkt daneben. Es ist nicht möglich, Promo-Codes oder zusätzliche Rabatte zu einem dieser Produkte hinzuzufügen.

Die Gutschrift (für Einkäufe in unserem Shop) werden Ihrem Kundenkonto hinzugefügt und werden automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung, die den Mindestumsatz erreicht, abgezogen. Die Gutschrift (Kredit) kann nicht in Geld umgewandelt werden.

Kriminelle Angriffe und technischer Missbrauch

Den Nutzern ist es strengstens untersagt, Viren oder jede andere technische Beschädigung auf unsere Website einzubringen und einen Angriff auf unsere Seite oder unsere Server zu starten. Diese Form des Missbrauchs ist ein krimineller Angriff und wird umgehend den entsprechenden Behörden gemeldet. In einem solchen Fall wirdihre-kontaktlinsen.de in vollem Ausmaß mit den Behörden kooperieren und alle notwendigen Informationen, die zur Strafverfolgung notwendig sind, an diese weitergeben.

ihre-kontaktlinsen.de ist nicht für die Beschädigung unserer Website durch schadhafte Software oder digitale Angriffe haftbar zu machen.

Kaufvereinbarung

Nach der Registrierung der Kund:innen auf der Website können diese auf eine Benutzeroberfläche zugreifen. Von dieser Benutzeroberfläche aus können die Bestellungen getätigt werden. Ohne Erstellung eines Kund:innenkontos (Registrierung) ist es nicht möglich, einen Kauf zu tätigen.

Der Kaufvertrag gilt als geschlossen, wenn der Kunde seine Bestellung durch das Online-Bestellformular bestätigt. Durch die Bestellung bei ihre-kontaktlinsen.de, bestätigt der Kunde, dass er die allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelesen hat, und ihnen zustimmt. Durch den Abschluss der Bestellung und das Setzen des Häckchens, dass Sie die ABG gelesen und verstanden haben, erklären Sie, dass Sie das gesetzliche Alter erreicht haben, um einen bindenden Vertrag abschließen zu können und im Besitz eines gültigen Rezeptes für die Kontaktlinsen/Bri­llen sind, die Sie bestellen. Sie bestätigen hiermit, dass Ihre angegebenen Informationen gültig sind und dem Rezept entsprechen, dass Sie von Ihrem Optiker oder Augenarzt erhalten haben. Sie, der Kunde, geben Ihre Zustimmung, dass wir, im Falle der Notwendigkeit, Ihren Augenspezialisten kontaktieren dürfen, um die Angaben in Ihrem Rezept abzugleichen. Sie wissen, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sich regelmäßig einer Augenuntersuchung zu unterziehen, und dadurch stets ein aktuelles Rezept zu haben. ihre-kontaktlinsen.de ist nicht für mögliche Folgen verantwortlich, die sich aus Abweichungen von Ihrem Rezept ergeben.

Kaufvereinbarung & Rechnungslegung

Wenn der Käufer im Feld “Sonstige Infos” nicht ausdrücklich eine gedruckte Rechnung und einen Lieferschein wünscht, erklärt er sich damit einverstanden, eine elektronische Version zu erhalten. Rechnungen können in Ihrem persönlichen ihre-kontaktlinsen.de Konto über die “Bestellübersicht” und die jeweilige Bestellnummer jederzeit heruntergeladen werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Zusätzlich können Sie die Rechnung auch über unseren Kundenservice anfordern. Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Rechnungsadresse und, wenn nötig, eine unterschiedliche Lieferadresse festzulegen. Es gibt auch die Möglichkeit eine zusätzliche Information zur Lieferung anzugeben (Ablageort, Nachbar etc.). Diese Details werden automatisch auf der Rechnung vermerkt.

Die Adresse wird auf jeder Rechnung die Adresse des Hauptbetreibers sein. Diese kann nicht in eine lokale Adresse geändert werden. Datum der Rechnungsstellung ist immer der Tag des Versandes und nicht der Tag der Bestellung. Das Datum der Rechnung kann durch ihre-kontaktlinsen.de nicht verändert werden. Es ist möglich, zusätzliche Informationen auf der Rechnung zu vermerken, wie z.B. Geburtdatum oder Name des Kindes, aber diese Informationen geben Sie bitte im Feld „Sonstige Infos“ ein bevor Sie die Bestellung abschließen. Rechnungen werden nach der Absendung der Bestellung nicht mehr verändert.

ihre-kontaktlinsen.de stellt dem Kunden eine Rechnung pro Bestellung. Sollte der Kunde mehr als eine Rechnung benötigen, besteht die Möglichkeit unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Zahlung und Preise

Der vom Verkäufer ausgestellte Geschenkgutschein (im Folgenden "Gutschein" genannt) hat den auf dem Gutschein angegebenen Wert. Der Gutschein liegt in elektronischer Form im PDF-Format vor, die der Käufer per E-Mail erhält, nachdem die Zahlung auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde. Jeder Gutschein hat einen eindeutigen Code, ist zeitlich begrenzt und kann nur im ihre-kontaktlinsen.de E-Shop eingelöst werden. Der Gutschein kann nicht gegen Geld umgetauscht werden. Ein nicht eingelöster Gutschein kann nicht gegen einen anderen umgetauscht oder auf andere Weise kompensiert werden. Im Falle der Stornierung, der Reklamation oder des Rücktritts vom Kaufvertrag einer mit dem Gutschein bezahlten Bestellung wird der mit dem Gutschein bezahlte Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers, der den Gutschein eingelöst hat, zurückerstattet.

Sie können aus folgenden Zahlungsarten wählen:

• Kreditkarte: Visa, Visa Electron, Mastercard oder Maestro
• Paypal
• Nachnahme
• Vorkasse
• Zahlung mit einem Geschenkgutschein
• Klarna

Sichere Zahlung

Alle Zahlungen werden auf sichere Art und Weise durchgeführt. Ihre persönlichen Daten, werden nur zum Zwecke der Zahlungsdurchführung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Onlinezahlung

Falls Sie die Zahlungsart “Kreditkarte” wählen, werden Sie auf eine sichere Seite unserer Partner weitegeleitet auf der Sie Ihre Zahlungsinfor­mationen eingeben und die Zahlung abschließen können. Jede Information, die Sie hier eingeben, wird sicher verschlüsselt. Beachten Sie bitte, dass dieser gesicherte Zahlungslink nur für eine kurze Zeit aktiv ist. Sollte die Zeit abgelaufen sein, können Sie über die Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto die Zahlung erneut durchführen. Wenn Sie PayPal als Zahlungsart auswählen, werden Sie direkt auf die sichere PayPal Seite weitergeleitet. Sollte ihre-kontaktlinsen.de eine Rücküberweisung an Sie tätigen müssen, geschieht dies automatisch auf Ihr PayPal-Konto.

Zahlung per Vorkasse

Sollten Sie per Vorkasse zahlen, erhalten Sie unsere Bankdaten und die Zahlungsinfor­mationen direkt nach dem Absenden der Bestellung. Diese Information erhalten Sie zusätzlich in der E-Mail zur Bestellbestätigung. Beachten Sie bitte, dass es 1 – 2 Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht. Wir versenden die Ware nach Bestätigung des Zahlungseinganges durch unsere Buchhaltung. Wenn Sie die lange Wartezeit verkürzen wollen, können Sie uns gern den Überweisungsbeleg zukommen lassen. Senden Sie diesen als PDF an unsere E-Mailadresse senden: info@ihre-kontaktlinsen.de

Kontodaten für Ihre Überweisung
Empfänger: Alensa s.r.o.
Bank: Citigroup Global Markets Germany AG
IBAN: DE63502109000­217632005
BIC / SWIFT: CITIDEFFXXX

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer im Feld “Betreff” hinzu. Im Fall, dass ihre-kontaktlinsen.de Ihnen, dem Kunden, den Betrag zurückerstattet, sind Sie verpflichtet, uns mit allen nötigen Informationen zu versorgen, um die Rücküberweisung ordnungsgemäß durchführen zu können.

Zahlung mit einem Geschenkgutschein

Die Bezahlung mit einem Geschenkgutschein ist nur mit einem im ihre-kontaktlinsen.de E-Shop erworbenen Gutschein möglich. Jeder Gutschein hat einen einmaligen Code und ist zeitlich begrenzt. Wenn Sie sich für die Bezahlung mit einem Gutschein entscheiden, muss der Käufer den einmaligen Code des Gutscheins in das Feld "Rabattcode" im Abschnitt "Warenkorb" eingeben, wenn er die Bestellung aufgibt. Der Gutschein kann nur für einen einmaligen Einkauf in voller Höhe eingelöst werden. Wenn der Wert des Einkaufs den Wert des Gutscheins übersteigt, muss der Käufer nur die Differenz bezahlen. Die Zahlung des Restbetrages unterliegt den für die Transaktion geltenden Bedingungen, siehe Zahlungsoptionen. Der Gutschein kann zur Bezahlung aller im E-Shop angebotenen Waren oder Dienstleistungen verwendet werden.
Wird eine mit einem Gutschein bezahlte Sendung nicht angenommen, wird sie an den Verkäufer zurückgeschickt. Der Verkäufer wird die Bestellung des Käufers stornieren und den Kaufpreis zurückerstatten. In diesem Fall wird der Betrag des Gutscheins in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers zurückgebucht. Wurde der Kauf mit einem Gutschein und Guthaben (Aufladung) bezahlt, kann der Käufer entscheiden, in welcher Form er die Aufladung zurückgeben möchte (auf sein Bankkonto oder ebenfalls als Gutschrift auf sein Kundenkonto).
Achtung!
Der Gutschein kann nur im bargeldlosen Zahlungsverkehr eingelöst werden.
Der Gutschein kann nicht per Nachnahme oder Kundenkredit bezahlt werden.

Klarna

Klarna ist ein Zahlungsdienstle­ister, der eine elektronische Zahlung im Internet ermöglicht. Um Waren mit dieser Zahlungsmethode zu bezahlen, empfehlen wir Ihnen die Klarna App zu installieren.

Wenn die Käufer:innen diese Zahlungsmethode wählen, können sie ihre Zahlung für die Bestellung in der Klarna-Anwendung verwalten.

Preise bei ihre-kontaktlinsen.de

Alle Preise für die Produkte und den Versand, die im E-Shop angezeigt werden, verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Alle Promo-Aktionen und Angebote sind solange gültig, wie sie auf der ihre-kontaktlinsen.de Website angezeigt werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, den Preis der Produkte vor dem Versand zu korrigieren, wenn sich herausstellt, dass die Produkte zu einem falschen Preis angeboten wurden. In diesem Fall muss der Kunde über den richtigen Preis informiert werden und der Preisanpassung zustimmen. Andernfalls kommt der Kaufvertrag nicht zustande und die Bestellung wird vom Betreiber storniert.

ihre-kontaktlinsen.de behält sich das Recht vor, die Preise entsprechend des Marktes, den Anforderungen des Wettbewerbes und den Forderungen der Hersteller o.ä., anzupassen. Unser Ziel ist, weiterhin die niedrigsten Preise auf dem österreichischen Markt anbieten zu können.

Probleme bei der Zahlung

- Prüfen Sie bitte als Erstes Ihr Bank- oder PayPal Konto, um zu sehen, ob der Geldtransfer erfolgt ist, oder es eventuell technische Probleme mit Ihrer Zahlung gegeben hat.
- Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, aber nicht als “bezahlt” in unserem System auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ihre-kontaktlinsen.de. Wir werden den Status Ihrer Bezahlung dann mit unserer Buchhaltungsab­teilung abgleichen.
- Sollte es zu Problemen auf der Zahlungsseite kommen, versuchen Sie Ihr ihre-kontaktlinsen.de Konto von einem anderen Browser oder einem anderen Gerät zu öffnen.

Lieferkosten und Anmerkungen

Lieferweise

Zahlungsweise

Preis

DHL in Deutschland

Kreditkarte
Google Pay
Paypal
Vorkasse
Rechnung (Klarna)
Bestellungen über 45 €

2.89 €
2.89 €
2.89 €
2.89 €
2.89 €
KOSTENLOS

Anmerkungen:

• Der Versandpreis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer
• Es handelt sich um den Endpreis, unabhängig von der Zahlart. Er beinhaltet Verpackung und Versand.
• Die Versandkosten sind NICHT abhängig von Gewicht und Größe der zu versendenden Ware.
• Angebot mit kostenfreiem Versand beziehen sich stets auf den Standardversan­d(Post).
• Die Sendung wird erst versandt, wenn die Zahlung erfolgt ist.

Kostenfreier Versand bei ihre-kontaktlinsen.de

ihre-kontaktlinsen.de bietet Ihnen kostenfreien Versand für Kontaktlinsen, Brillen und Sonnenbrillen an. Bestellungen anderer Produkte sind ab 45€ versandkostenfrei.

ihre-kontaktlinsen.de bietet von Zeit zu Zeit spezielle Angebote mit freiem Versand an. Diese speziellen Angebot sind gültig entsprechend den Bedingungen auf der ihre-kontaktlinsen.de Website, in E-Mailkampagnen oder sozialen Medien, abhängig vom Zeitpunkt des Kaufes. Die Dauer und Bedingungen der Angebote sind in deren Beschreibung deutlich ersichtlich. Sie müssen erfüllt sein, um vom entsprechenden Angebot zu profitieren.

Versand nach Zahlung

ihre-kontaktlinsen.de verschickt Ihre Bestellung erst nach Erhalt Ihrer Zahlung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass sich, sollten Sie per Vorkasse bezahlen, der Versand der Ware verzögern kann. Sollten Sie diese Verzögerung vermeiden wollen, können Sie uns auch einen Überweisungsbeleg Ihrer Bank zusenden. Einige spezielle Parameter-Kombinationen könnten, aufgrund ihrer Seltenheit, zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sein. ihre-kontaktlinsen.de wird diese Kontaktlinsen für seine Kunden reservieren und diese direkt beim Hersteller bestellen. Die Zahlung wird während der Bestellung getätigt, nicht zum Zeitpunkt der Verfügbarkeit. Die Zahlung für nicht im Lager befindliche Ware, muss sofort getätigt werden, um Ihre Reservierung für die Produkte zu bestätigen.

Zusatzleistung: Paketversicherung

Für eine zusätzliche Gebühr haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket versichern zu lassen. Die Versicherung deckt den Verlust oder die Beschädigung Ihres Paketes während des Transportes ab. Das bedeutet, dass wir Ihnen ein Ersatzpaket senden, sobald der Verlust oder die Beschädigung Ihrer Sendung bestätigt wurde ohne dass ein langwieriges Beschwerdeprotokoll angestoßen werden muss (wie unten beschrieben). Sollte Ihre Bestellung individuell angefertigte Produkte wie z.B. eine Brille oder Linsen mit ungewöhnlichen Kombinationen beinhalten, denken Sie bitte daran, dass die erneute Herstellung und Bestellung zusätzlich Zeit in Anspruch nimmt.

Produkte hinzufügen

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des großen Umfangs an Bestellungen, die in unserem Lager bearbeitet werden, die Änderung oder Zusammenlegung abgeschlossener Bestellungen nicht garantieren können. Sollten Sie mehr als eine Bestellung mit einmal versenden, etwas hinzufügen oder ändern wollen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Dieser wird dann von Fall zu Fall entscheiden, ob wir Ihrem Wunsch entsprechen können. Dies ist nur möglich während der Arbeitszeiten unseres Kundenservice (Montag – Freitag 09:00 – 16:00 Uhr). Ihre Bestellung gilt im Moment Ihrer Zahlung als abgeschlossen. Sollten Sie danach etwas hinzufügen wollen, müssen Sie eine neue Bestellung machen, für die erneut unsere Bedingungen für den Versand gelten.

Anmerkungen:

• Wenn Ihre Bestellung bis 14:00 Uhr abgeschlossen ist, wird sie am selben Tag versandt.
• Geht Ihre Bestellung nach 14:00 Uhr ein, erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag.
• Sollten Sie per Vorkasse zahlen, wird die Bestellung einen Werktag nach der Bestätigung Ihrer Zahlung durch unsere Buchhaltung versandt.
• Sie erhalten von uns eine Sendungsverfol­gungsnummer sobald die Bestellung an den Lieferdienst übergeben wurde.
• Bestellungen werden nicht am Wochenende versandt.
• Die geschätzten Lieferzeiten werden vom Zeitpunkt des Versands berechnet. Also nicht zwingend vom Tag der Bestellung.

Sendungsverfolgung

Da ihre-kontaktlinsen.de jeden Tag eine sehr große Anzahl an Bestellungen erhält, ist der Kunde für die Sendungsverfolgung seiner Bestellung selbst verantwortlich. Dazu erhalten Sie von uns per E-Mail eine Sendungsverfol­gungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail mit dem Code nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser kann Ihnen Ihren Trackingcode auf Nachfrage nennen.

Lieferzeiten von nicht im Lager befindlicher Ware

Es kann passieren, dass Kontaktlinsen mit sehr seltenen Werten, nicht im Lager sind. Wir werden diese für Sie reservieren und direkt beim Produzenten bestellen. Das bedeutet, dass diese Linsen eine längere Lieferzeit haben werden. Die Bereitstellung von Kontaktlinsen, die wir nicht dauerhaft auf Lager haben, ist von den Lieferbedingungen der Hersteller abhänging und kann 2 – 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Wenn Sie Ihre Linsen auswählen und bestellen, werden Sie das geschätzte Versanddatum neben dem Produkt sehen. Dieses kann sich nach der Auswahl der Parameter ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Versanddatum während des Bestellprozesses zu überprüfen.

Nachdem Sie Ihre spezifischen Werte ausgewählt haben, wird Ihnen ein neues, voraussichtliches Versanddatum angezeigt (siehe Bild oben). Bitte beachten Sie, dass die Anzeige “im Lager” die allgemeine Verfügbarkeit bei uns anzeigt. Das bedeutet nicht notwendigerweise, dass sich auch die Linsen mit Ihrer Kombination in unserem Lager befinden. Bitte achten Sie genau auf das Datum neben dem Drop-Down Menüs. Nur dieses Datum bezieht sich auf Ihre individuelle Bestellung. Jede erwartbare Verzögerung wird sofort während Ihrer Bestellung angepasst. In der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie das relevante Lieferdatum mitgeteilt. Der Kunde wird darüber informiert, falls nur ein Teil seiner Bestellung zum Kaufzeitpunkt im Lager ist, und darüber, dass der Versand erfolgt, sobald die gesamte Bestellung auf Lager ist. ihre-kontaktlinsen.de behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit und die geschätzte Lieferzeit auch nach Abschluss der Bestellung anzupassen.

Bestellung mit Lager- und Nichtlagerware

Nach Auswahl des gewünschten Produktes mit den richtigen Parametern und vor Abschluss der Bestellung und Zahlung, ist der Kunde angehalten sehr genau auf das Versanddatum eines jeden Produktes im Warenkorb zu achten.

Es kann Situationen geben, in denen es bei einem Hersteller zu Produktionsen­gpässen kommt und unser Lagerbestand nicht vollständig gedeckt ist. Die Lieferzeit hängt immer direkt von den Bedingungen unserer Lieferanten ab und kann mehrere Wochen betragen. Zu den nicht lagernden Artikeln gehören Kontaktlinsen auf Bestellung, Linsen mit sehr ungewöhnlichen dioptrischen Parametern usw., die wir nicht auf Lager haben. Die Versandzeiten sind geschätzt und basieren auf dem letzten Zeitraum. Sie gibt an, wann das Produkt vermutlich versendet werden kann und ist rechts neben den eingegeben Werten zu sehen.

Vorschau des Versanddatums:

Mit der Bestellbestätigung und dem Abschluss der Zahlung stimmt der Kunde zu, dass die Bestellung erst versendet wird, wenn alle Produkte im Lager sind. Der Versand einer Teillieferung von Waren, die bereits im Lager sind, ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Wenn gewünscht, kann der Kunde eine Extragebühr (ähnlich den regulären Versandkosten) zahlen, um eine frühere Teillieferung mit Lagerware zu erhalten.

Probleme mit der Lieferung

Bitte machen Sie alle notwendigen Angaben zur Lieferung Ihrer Bestellung (Ablageort, Nachbar etc). Bitte sorgen Sie dafür, dass jemand zum geschätzten Liefertermin (Montag – Freitag) an der gewünschten Adresse anzutreffen ist. Am Wochenende wird es keine Lieferung geben.

Wir sind nicht für Lieferverzögerungen durch unsere Logistikpartner oder durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle wie Wetter, Feiertage etc. verantwortlich. Bitte denken Sie immer daran, dass wir Ihnen ein geschätztes Lieferdatum nach den Informationen unserer Versandpartner angeben. In seltenen Fällen, können Pakete auch außerhalb des angegebenen Zeitfensters ankommen. Für einen reibungslosen Versand, geben Sie bitte alle relevanten Adressinformationen (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt) und eine Telefonnummer, damit unsere Logistikpartner Sie im Notfall erreichen können, an. Sobald der Auftrag versendet worden ist, haben Sie Zugriff auf eine Sendungsverfol­gun¬gsnummer mit der Sie die Sendung online verfolgen können. Kontaktieren Sie uns, falls Sie irgendwelche Probleme bei der Sendungsverfolgung bemerken. Unser Kundendienst wird sich um das Problem kümmern und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Wenn ein Paket aus irgendeinem Grund nicht ausgeliefert werden kann, wird es wahrscheinlich in einer Postfiliale oder einem Paketzentrum gelagert oder zur Rücksendung vorbereitet. Gibt es dazu keine Information in der Sendungsverfolgung, wird das Paket entweder an uns zurückgeschickt oder ist verloren/zerstört. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Lieferdienst dazu um Auskunft zu bitten oder sich, bei weiter bestehenden Problemen, an unseren Kundenservice zu wenden.

Beschwerdeprotokoll

Sollte ein Paket als verloren, vermisst oder falsch geliefert deklariert werden, eröffnen wir umgehend eine Beschwerde in Ihrem Namen bei unseren Lieferpartnern. Um dies tun zu können, benötigen wir zwei Dokumente:
1) Eine unterschriebene und komplett ausgefüllte Nichterhaltser­klärung in der Sie bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, es bei keinem Nachbarn oder keinem Ablageort hinterlegt wurde.
2) Die Bestätigung des Transportunter­nehmens, dass das Paket verloren oder beschädigt worden ist.

Wenn der Fall eröffnet ist, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag oder bringen eine Ersatzlieferung auf den Weg, je nach Wunsch. Wir werden keinen Betrag erstatten oder eine Ersatzlieferung leisten, solange das Paket noch unterwegs ist bzw. vom Transportunter­nehmen offiziell als verloren gemeldet wurde.

Beschädigte Verpackung

Wir versenden unsere Waren in stabilen Behältern mit ausreichender Größe um zu gewährleisten, dass sie unbeschädigt und in gutem Zustand ankommen. Sollte Ihre Bestellung trotz allem beschädigt ankommen, VERWEIGERN SIE DIE ANNAHME und vermerken Sie den Grund für die Verweigerung im Lieferprotokoll wie z.B. „erhebliche Schäden an der Verpackung“, „Flüssigkeit läuft aus“ etc. Bitte informieren Sie uns umgehend, so dass wir schnell auf das Problem reagieren können und Ihnen eine Ersatzlieferung anbieten können.

Garantie und Rücksendungen

Sie können eine Beschwerde ganz einfach online in Ihrem Kundenkonto einreichen Anfrage erstellen online

Die 365 Tage Garantie beginnt mit dem Tag, an dem das Podukt vom Käufer in Empfang genommen wurde. Sollte das erworbene Produkt, dessen Verpackung oder die beigefügte Gebrauchswanweisung aufgrund gesetzlicher Vorschriften, ein Verfallsdatum anzeigen, endet die Garantiezeit mit Ablauf der Haltbarkeit. Normalerweise liefern wir Ihnen Kontaktlinsen mit einer Mindesthaltbarkeit von mehr als 24 Monaten. Das Verfallsdatum ist auf jedes Produkt und dessen Verpackung gedruckt. Sollten Sie Fragen bezüglich dieses Datums haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über info@ihre-kontaktlinsen.de

Für eine Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Sie können nur Produkte zurücksenden, die Sie über diesen Shop erworben haben.
• Die Verpackung der Linsen muss ungeöffnet, unbeschädigt, unbenutzt, unbeschriftet und in einem wiederverkaufbaren Zustand sein*
• Die Produkte müssen komplett und ohne fehlendes Zubehör zurückgesandt werden.
• Der Kundenservice muss vor der Rücksendung informiert werden Online-Formular
• Produkte, die während einer Frist von 30 Tagen zurückgesandt wurden, werden komplett erstattet.
• Ungeöffnete Produkte, die nach dieser Frist eingesandt werden, werden entsprechend der Garantie und des Verfallsdatums des Produktes erstattet (wie zuvor erwähnt). In jedem Fall können die Produkte von ihre-kontaktlinsen.de nur innerhalb einer Frist von 365 Tagen ab Kaufdatum zurückgenommen werden.
• Sollte ihre-kontaktlinsen.de einen Fehler gemacht haben und Ihnen die falschen Produkte gesendet haben, müssen Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware reklamieren.

*in Übereinstimmung mit den EU-Regelungen für Gesundheit und Sicherheit

Die Rücksendebedin­gungen gelten für:

• Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Frist (14 Tage)
• Rücksendungen ungeöffneter, unbenutzter und unbeschädigter Produkte
• Geld-zurück-Garantie TopVue oder Gelone (nur innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware)
• Falschgelieferte Produkte (die spätestens 30 Tage nach Erhalt reklamiert wurden)
• Produkte, die für eine Qualitätsprüfung eingesandt werden.

Der Kunde ist angehalten, alle Rückerstattun­gsregelungen zu erfüllen, sollte er ein Produkt an uns zurücksenden.

Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag einer Bestellung, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird der mit dem Gutschein bezahlte Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers, der den Gutschein verwendet hat, zurückerstattet.
Wurde der Kauf mit einem Gutschein und Guthaben (Aufladung) bezahlt, kann der Käufer entscheiden, in welcher Form er die Aufladung zurückgeben möchte (auf das Bankkonto des Käufers oder ebenfalls in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto).

Die Rückgabe von Brillen und Sonnenbrillen:

Unsere Brillen und Sonnenbrillen haben eine zweijährige Gewährleistung gegen Bruchschäden. Sollten Sie die Brille oder Sonnenbrille wegen eines anderen Grundes zurückgeben wollen, kann das nur während der 30-tägigen Widerrufspflicht geschehen. Das Produkt darf nicht gebraucht und beschädigt sein. Die Originalverpackung darf nicht beschädigt oder zerstört sein. Wenn Sie eine Sonnenbrille oder einen Brillenrahmen zurückgeben möchten, benötigen wir das komplette Produkt inklusive des Etuis, der Außenverpackung, allem was sich in der Verpackung befindet, Reinigungstücher, und jedes Aufklebers sowie Anhängers. In anderen Worten: Das Produkt muss exakt so zu uns zurückkommen, wie Sie es erhalten haben. Das Produkt ist unvollständig, sobald eines dieser Dinge fehlt. Im Falle der Unvollständigkeit oder eines beschädigten Produktes kann eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht akzeptiert bzw. vollzogen werden. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihr Einverständnis.

Sonnenbrillen, Rahmen und Brillen werden in einwandfreiem Zustand geliefert und haben vor der Versendung eine gründliche Qualitätsprüfung durchlaufen. Im seltenen Falle, dass das Produkt im beschädigtem oder defektem Zustand bei Ihnen eintreffen sollte, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (am besten mit Foto des Produktes), der sich den Schaden ansehen und Sie über weitere Schritte informieren wird. Beachten Sie, dass wir Beschwerden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, fehlerhafter Pflege, des normalen Tragens oder häufigen Benutzens nicht akzeptieren können. Zusätzliche Rabatte oder Preisnachlässe für Schäden, die von Kund*innen verursacht werden, können nicht gewährt werden.

Brillengläser mit Sehstärke werden aufgrund spezifischer, individueller Anforderungen gefertigt und können aus diesem Grund nicht erstattet werden. Nur die Brillenrahmen können möglicherweise erstattet werden. Diese Bedingung gilt sobald die Brille bezahlt worden ist , unabhängig vom Versandstatus.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte. ihre-kontaktlinsen.de übernimmt keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten, die falsch bestellt wurden oder nicht mehr benötigt werden.Der Käufer kann die Vorteile der kostenlosen Rücksendung nutzen. Dies ist nur möglich, wenn Sie einen Online-Antrag über Ihr Kundenkonto erstellen. Eine genaue Anleitung finden Sie HIER. Sollte der Fehler bei ihre-kontaktlinsen.de liegen, werden wir Ihnen die Kosten für den Rückversand erstatten bzw. einen Retourschein zusenden. Ihre-kontaktlinsen.de wird Ihnen die neuen Produkte ohne zusätzliche Kosten zusenden.

Dauer des Rücksendeprozesses

Ihre-kontaktlinsen.de wird Ihnen bestätigen, dass wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben und Sie über den Status Ihrer neuen “Bestellung” auf dem Laufenden halten. Wir werden uns bemühen, alle Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen zu bestätigen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollten Sie der Meinung sein, dass es zu einer Verspätung gekommen ist.

Bitte beachten Sie, dass der Rückgabe-Prozess bei Sonnenbrillen in der unbeschädigten Originalverpackung etwas länger dauern kann. Das ist der Tatsache geschuldet, dass die Authentizität und der Zustand der zurückgesendeten Ware in unserem Hauptlager geprüft werden muss.

Der Käufer stimmt der Dauer für die Rückerstattung zu. .

Beschwerden zu Produkten und Dienstleistungen

Ihre-kontaktlinsen.de wird keine Reklamation anerkennen, wenn die betroffene Ware nicht mehr vorhanden ist und dadurch nicht mehr untersucht werden kann. Bitte sehen Sie davon ab, mangelhafte Produkte wegzuwerfen und machen Sie ein Foto von eventuellen Beschädigungen oder sichtbaren Fehlern. Sollte ein Produkt eingesendet werden, muss der Kunde den Anleitungen auf unserer Seite Reklamationen und Rücksendungen folgen.

Beschwerden oder Reklamationen zu TopVue oder Gelone Produkten werden üblicherweise entsprechend der Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie bearbeitet, wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Unsere Geld-zurück-Garantie kann nur innerhalb von 60 Tagen nach dem Empfang der Ware in Anspruch genommen werden.

Ihre-kontaktlinsen.de ist ein Onlinehändler, der Kontaktlinsen und verwandte Produkte anbietet und kein Optiker oder Augenarzt . Das bedeutet, dass es uns gesetzlich nicht möglich ist, Probelinsen bzw. einzelne Linsen anzubieten. Ihre-kontaktlinsen.de darf nur komplette Packungen verkaufen.

Wie geht man bei einer Rücksendung/Re­klamation vor?

1. Sie erstellen eine neue Retoure im Kundenkonto im Bereich "Retouren" oder auf der Seite "Reklamationen und Rücksendungen".
2. Sobald Sie auf die Schaltfläche "Neue Rücksendung/Re­klamation erstellen" drücken, wird eine Seite mit allen Bestellungen angezeigt. In der Liste der abgeschlossenen Bestellungen finden Sie die gewünschte Bestellung und wählen das Produkt aus, für das Sie eine Rücksendung/Re­klamation einleiten möchten. Durch Drücken der Schaltfläche "Reklamation/Rücksen­dung erstellen".
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen für das ausgewählte Produkt an. Sie wählen den "Grund für die Rückgabe" und die "bevorzugte Lösung". Die Felder "Bankkontonummer" und "IBAN" müssen Sie nur ausfüllen, wenn diese Informationen für die Rücksendung erforderlich sind. Das Feld "Ihre Anmerkung" dient der Beschreibung des Mangels. Am Ende des Antrags ist es möglich, eine Datei (Foto oder Video) anzuhängen. Nachdem Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben, können Sie den Antrag durch Drücken der Schaltfläche "Absenden" abschicken. Es wird eine Informationsmeldung angezeigt, die die Annahme der Rücksendung/Re­klamation bestätigt, und es wird eine automatische E-Mail über die angenommene Rücksendung/Re­klamation mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung der reklamierten Waren erstellt.

HINWEIS: Die Produktfotos von Kontaktlinsen­verpackungen auf unserer Website dienen der Veranschaulichung der verkauften Produkte und entsprechen nicht immer dem aktuellen Aussehen eines bestimmten Produkts. Einige Produkte werden in verschiedenen Werken desselben Herstellers hergestellt. Das Produktfoto kann daher einen anderen Herstellungsort zeigen als das Produkt, das den Kunden erreichen wird. Diese geringfügigen Abweichungen der Produktfotos von den Produkten, die den Endkunden erreichen werden, können nicht als Grund für die Reklamation von Waren angeführt werden. Alle Produkte in unserem Portfolio stammen von Originalherste­llern.

Wenn Sie die reklamierte Ware direkt, ohne vorherigen Kontakt mit dem Kundendienst, versendet und dabei nicht das empfohlene Verfahren zur Erstellung eines Rücksendeantrags online im Kundenkonto verwendet haben, kann sich die Bearbeitungszeit der Rücksendeantrags verlängern. Sobald Sie den Rückgabeantrag akzeptieren, erhalten Sie eine E-Mail, in der der Eingang der Rücksendung/Re­klamation bestätigt wird. Der Fortschritt der Rücksendung/Re­klamation kann im Kund:innenkonto verfolgt werden.

Ihre-kontaktlinsen.de (9476327)
McPosta
Schlossplatz 1-2
08648 Schönberg
Deutschland
(Diese Adresse ist nicht unsere Firmenadresse, sie wird nur für logistische Zwecke verwendet)

Ihre-kontaktlinsen.de (9476327)
Postfach 2
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein
Österreich
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Die mit dem Versand verbundenen Kosten trägt der Käufer, wenn er die Sendung aufgibt. Die Kosten, die mit dem Rücktransport der reklamierten Ware zum Verkäufer verbunden sind, werden vom Verkäufer getragen, wenn die Reklamation akzeptiert wird und der Käufer Dokumente vorlegt, die die mit dem Transport der reklamierten Ware verbundenen Kosten belegen.

Alle reklamierten Waren werden vom Verkäufer an den Hersteller zur Begutachtung übergeben, um festzustellen, ob der Mangel, für den die Waren reklamiert werden, auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Der Verkäufer hat eine Frist von 30 Tagen, um die Reklamation zu bearbeiten.

Zusätzliche Informationen:

Rücksendung von Kontaktlinsen:
Mechanische Beschädigungen der Linse durch unsachgemäße Handhabung oder Defekte, die auf eine unzureichende Pflege der Kontaktlinse zurückzuführen sind, sind kein gültiger Grund für eine Reklamation. Eine falsche Wahl der Kontaktlinsen oder ihrer Parameter ist ebenfalls kein Grund für eine Reklamation. Identische Parameter sind keine Garantie dafür, dass die Kontaktlinsen für den Träger passend sein werden (insbes. bei einem Markenwechsel). Der Käufer muss die Kontaktlinsen professionell anpassen lassen, und bei der Bearbeitung von Reklamationen oder Rücksendung kann der Verkäufer eine Bestätigung (Rezept, Verschreibung, Kontaktlinsenpass) über die professionelle Anpassung der Kontaktlinsen (nicht älter als 1 Jahr) verlangen.

Die reklamierte Ware sollte vom Käufer in einem stabilen Karton verschickt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn der Käufer eine bereits geöffnete (gebrauchte) fehlerhafte Kontaktlinse zurückschickt, muss sichergestellt werden, dass die Linse während des Transports der Sendung zum Verkäufer nicht austrocknet. Wir empfehlen, die Linse in einen Behälter oder ein kleines Glas zu legen und mit Pflegemittel zu füllen, um die Kontaktlinsen vor dem Austrocknen zu schützen und den Behälter sicher zu verschließen. Der Verkäufer schickt die Kontaktlinsen dann zur Begutachtung an den Hersteller. Der Hersteller entscheidet, ob die Beanstandung berechtigt ist und ob es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler handelt. Im Falle einer anerkannten Reklamation schickt der Verkäufer dem Käufer neue Ware oder erstattet das Geld auf das Bank- oder Kundenkonto des Käufers.

Falsch gelieferte Parameter
Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice, sollten Sie die falschen Werte erhalten haben, idealerweise bevor Sie die Originalverpackung öffnen. Sollten wir Ihnen durch unseren Fehler die Linsen mit den falschen Werten geschickt haben, werden wir Ihnen den Betrag erstatten oder umgehend neue Linsen ohne zusätzliche Kosten zusenden. Falls der Fehler bei Ihnen, dem Kunden, liegt, und Sie einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben, kann ihre-kontaktlinsen.de die Rückerstattung oder den Umtausch nur vornehmen, wenn die Verpackung ungeöffnet, unbeschädigt und unbeschriftet ist. Sie sind dazu verpflichtet, dass Sie ein Rezept für Ihre Kontaktlinsen besitzen, das nicht älter als 1 Jahr ist. Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass Sie die richtigen Werte eingeben. Im Streitfall, hat ihre-kontaktlinsen.de das Recht, ein entsprechendes Rezept von Ihnen zu verlangen und mit Ihrer aktuellen Bestellung abzugleichen.

Beschwerden über falsch gelieferte Parameter können nur bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden . Beschwerden, die später als 30 Tage, nachdem Sie das Produkt erhalten haben gemacht werden, können nicht mehr akzeptiert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung auf Richtigkeit zu überprüfen, sobald Sie diese erhalten haben und uns schnellstmöglich zu kontaktieren, sollte ein Fehler vorliegen.

Unzufriedenheit mit neuer Linsenmarke
Der Wechsel zu einer neuen Marke Kontaktlinsen birgt immer das Risiko, dass der Träger diese nicht veträgt, selbst wenn die Linsen von einem Augenspezialisten empfohlen wurden. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für irgendwelche medizinischen Komplikationen, die durch das Tragen von Linsen, die nicht verschrieben wurden, entstehen. Besprechen Sie einen Wechsel immer erst mit Ihrem Augenarzt oder Optiker. Jeder Nutzer kann mit denselben Linsen verschiedene Erfahrungen machen. Ihre-kontaktlinsen.de übernimmt keine Verantwortung für Probleme mit Kontaktlinsen, die ohne Rücksprache mit einem Optiker oder Augenarzt getragen wurden. Wir erwarten von unseren Kunden, dass diese im Besitz eines gültigen Rezeptes sind, und ausschließlich die Kontaktlinsen bestellen, die sie von ihrem Augenspezialisten verschrieben bekommen. Das gilt auch für Kontaktlinsen­lösungen, Augentropfen und –sprays.

Wir tauschen oder erstatten nur Kontaktlinsen oder andere Produkte, deren Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.

Unzufriedenheit mit dem Effekt farbiger Kontaktlinsen
Der letztendliche Effekt farbiger Kontaktlinsen ist sehr subjektiv und kann aufgrund verschiedener Voraussetzungen stark variieren. Allen voran beeinflusst Ihre natürliche Augenfarbe das Ergebnis. Des Weiteren kann es durch verschiedene äußere Faktoren beeinflusst werden, wie z.B. Lichtbedingungen, Make-Up und die Wahl Ihrer Kleidung. Außerdem spielt natürlich der Typ der farbigen Kontaktlinsen (verstärkend oder deckend) eine Rolle bei der Abdeckung der natürlichen Augenfarbe. Da es unmöglich ist, das Ergebnis für jeden einzelnen Kunden vorherzusagen, erstatten wir Ihnen keine farbigen Linsen (Umtausch oder Überweisung), die von der Unzufriedenheit mit dem Ergebnis herrühren. Der Kunde stimmt beim Kauf zu, dass farbige Kontaktlinsen nicht erstattet werden können, es sei denn ein Produktionsfehler wird durch den Hersteller anerkannt.

Beschwerden über Brillen und Sonnenbrillen:
Brillen können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht entsprechend der Gebrauchsanweisung benutzt wurden oder mechanisch beschädigt sind, z. B. durch unsachgemäße Pflege. Außerdem können Brillen, die durch extreme Temperaturen (z.B. Sauna, heißes Auto, etc.) oder aggressive Substanzen (Haarkosmetik, Meerwasser, etc.) beschädigt wurden, nicht zurückgegeben werden. Die Garantie gilt auch nicht für Defekte, die durch normale Abnutzung entstanden sind. Die zurückgegebene Brille muss in der Originalverpackung mit dem Reinigungstuch und dem Originalanhänger (bei Brillenrahmen/Son­nenbrillenrah­men) zurückgeschickt werden.

Rückgabe von Brillen mit Stärke und anderen Brillen ohne Sehstärke (PC-Brillen, Autofahrbrillen usw.):
Brillen können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht entsprechend der Gebrauchsanweisung benutzt wurden oder mechanisch beschädigt sind, z.B. durch unsachgemäße Pflege. Des Weiteren können Brillen, die durch extreme Temperaturen (z.B. Sauna, heißes Auto, etc.) oder aggressive Substanzen (Haarkosmetik, Meerwasser, etc.) beschädigt wurden, nicht reklamiert werden. Die Garantie gilt auch nicht für Defekte, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind.
Für Rücksendungen von Brillen mit Stärke, die nicht passen, muss ein gültiges Brillenrezept (nicht älter als 1 Jahr) vorliegen. Bei Brillen mit Gleitsichtgläsern (Multifokalgläsern) muss ein Foto des Gesichts mit der Brille von vorne (zur besseren Zentrierung) und ein Foto in der Seitenansicht (zur Bestimmung des Fassungswinkels) vorgelegt werden.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass es bei neu geschliffenen Brillengläsern 1 - 4 Wochen dauern kann, bis er sich an die neue Korrektur gewöhnt hat. Eine längere Anpassungszeit ist vor allem bei der Korrektur von Astigmatismus und Presbyopie üblich. Das menschliche Auge und das Gehirn akzeptieren eine neue Korrektur möglicherweise nicht sofort. In solchen Fällen sollten Sie nicht überstürzt eine neue Brille tragen, sondern sich für eine schrittweise Anpassung an die neue Brille entscheiden. Erst nach Ablauf dieser Frist kann die Brille zur Erstattung zurückgeschickt werden.
Wenn der Käufer beschließt, eine Brille mit individuell geschliffenen Gläsern zurückzusenden, empfehlen wir ihm, sich zunächst an den Kundendienst zu wenden. Die reklamierte Brille sollte im Originaletui und mit einem Tuch zurückgeschickt werden.

Rückgabe von Brillenfassungen mit Demogläsern (provisorische Brillengläser):
Brillen können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet wurden oder durch unsachgemäße Handhabung mechanisch beschädigt wurden. Außerdem können Brillengläser, die durch extreme Temperaturen (z. B. beheiztes Auto, Heizkörper usw.) oder aggressive Substanzen (Haarkosmetik, Meerwasser usw.) beschädigt wurden, nicht reklamiert werden. Die Garantie gilt auch nicht für Mängel, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind.
Der Käufer nimmt auch zur Kenntnis, dass der Verkäufer beim Kauf einer separaten Brillenfassung keine Verantwortung für Fassungsschäden übernimmt, die durch unsachgemäßes Schleifen von Brillengläsern durch eine dritte Partei entstanden sind. Die zurückgegebene Brille muss in ihrem Originaletui einschließlich des Tuchs eingeschickt werden.

Rücksendungen, die geändert und/oder nicht komplett zurückgesandt wurden, können nicht akzeptiert werden. Kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice, bevor Sie Brillen zurücksenden!

Senden Sie die reklamierte Brille in der Originalverpackung zurück, einschließlich des Reinigungstuchs.

Reklamation einer mit einem Geschenkgutschein bezahlten Bestellung:
Im Falle einer Reklamation einer Bestellung, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird der mit dem Gutschein bezahlte Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers, der den Gutschein eingelöst hat, zurückerstattet.
Wurde der Kauf mit einem Gutschein und Geldmitteln (Zuzahlung) bezahlt, kann der Käufer entscheiden, wie er die Zuzahlung zurückerstattet haben möchte (auf das Bankkonto des Käufers oder ebenfalls in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto).

Beschwerden über unsere Website und deren Inhalte

ihre-kontaktlinsen.de behält sich das Recht vor, den Inhalt der Website jederzeit ändern zu können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden stets mit aktuellen Informationen zu versorgen, können aber nicht aufgrund von zeitweise falsch dargestellten Informationen oder Fehlern zur Verantwortung gezogen werden. Das trifft auch auf technische Probleme, verursacht durch bösartige Angriffe oder Software (Viren, Hacker etc.), zu. Sollten Sie irgendwelche Probleme mit unserer Website oder deren Inhalt bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir die Probleme beheben können.

Kommentare von Kunden geben nicht die Ansichten, Meinungen oder Positionen von ihre-kontaktlinsen.de wieder und müssen als Einzelmeinung angesehen werden. Diese Kommentare sind in keinster Weise als Richtlinien oder Hinweise anzusehen. ihre-kontaktlinsen.de wird versuchen, jede potentiell irreführende oder falsche Information zu korrigieren bzw. darauf hinzuweisen. Problematische oder beleidigende Nutzer werden entsprechend zur Rechenschaft gezogen.

Die Fotos auf unserer Website sollen eine realistische Variante der Produkte, die ihre-kontaktlinsen.de anbietet, abbilden. Sie sind allerdings keine exakten Abbilder des Produktes, welches der Kunde erhalten wird. Produktfotos, die Artikelnummern, Verfallsdaten etc. zeigen, sind Beispiele. Die Produkte, die Sie, der Käufer, bestellen werden andere Nummern, entsprechend der Produktversion, haben. Einige unserer Produkte werden in verschiedenen Betrieben an verschiedenen Standorten gefertigt, kommen aber immer vom Original-Hersteller. So kann es sein, dass auch das Produktfoto einen anderen Herstellungsort zeigt, als das Produkt, dass der Kunde bestellt. Diese Unterschiede bezüglich des Ortes, der Zeit und der Nummer bedeuten in keiner Weise, dass das Produkt, dass der Kunde bestellt nicht das ist, was es sein sollte. Beschwerden, die sich auf solch logische und selbsterklärende Unterschiede in der Produktdarstellung beziehen, werden nicht weiter bearbeitet.

Alternative Streitschlichtung

Der Verbraucher besitzt das Recht eine Schlichtung zu beantragen, sofern der Verbraucher nicht mit der Streitlösung einverstanden ist oder sich durch den Verkäufer in seinen Verbraucherrechten verletzt fühlt. Der Verbraucher kann unter folgender Email- Adresse Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen: info@ihre-kontaktlinsen.de. Für den Fall, dass der Verkäufer die vorgeschlagene Lösung verweigert oder sich nicht in der vorgegebenen Frist von dreißig Tagen nach Eingang der Beschwerde meldet, hat der Verbraucher das Recht die Streitigkeit auf einer Online Plattform zu melden:

https://ec.eu­ropa.eu/consu­mers/odr.

Die ODR Verordnung ist in der EU Verordnung NR. 524/2013 verankert.

Die Definition des Verbrauchers bezeichnet eine natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Wird der Vertrag jedoch teilweise für gewerbliche und teilweise für nichtgewerbliche Zwecke abgeschlossen (Verträge mit doppeltem Zweck) und ist der gewerbliche Zweck im Gesamtzusammenhang des Vertrags nicht überwiegend, so sollte diese Person auch als Verbraucher betrachtet werden. Eine alternative Streitbeilegung in Verbraucheran¬ge­legenheiten zielt auf eine außergerichtliche Vereinbarungen zwischen Käufer und Verkäufer ab. Diese Schlichtung gilt nicht für Streitfälle deren Streitwerte unter 20 Euro liegen. Die ODR Verordnung behält sich vor, eine Gebühr von maximal 5 Euro inklusive Mehrwertsteuer für die Bereitstellung ihrer Dienste zu verlangen.

Rücktritt vom Vertrag

Wie im EU-Recht festgelegt, hat jeder das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. In unserem Shop können Sie innerhalb von 30 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag, muss der Käufer die unten aufgeführten Bedingungen befolgen:

Die zurückgegebene Ware muss vollständig sein

Die Ware darf nicht benutzt oder beschädigt sein. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet sein. Hat der Kunde die Verpackung geöffnet, darf das Produkt aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht länger genutzt werden. Ein solches Produkt ist nicht länger verkaufbar und kann nicht zurück genommen werden. Das gilt nicht für Rahmen von Sonnenbrillen und Brillen. Sollten Sie Ihre Sonnenbrille oder Brille innerhalb 30 Tagen zurückgeben wollen, müssen Sie das komplette Produkt zurückgeben, inklusive des Brillenetuis, der äußeren Verpackung, aller Einsätze, dem Reinigungstuch und aller Aufkleber oder Label. Das Produkt ist ohne eines dieser Teile nicht vollständig und kann daher nicht umgetauscht oder erstattet werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zustimmung.

Gläser mit Sehstärke werden aufgrund spezifischer, individueller Anforderungen gefertigt und können aus diesem Grund nicht erstattet werden. Nur die Brillenrahmen können möglicherweise erstattet werden. Diese Bedingung gilt sobald die Brille bezahlt worden ist , unabhängig vom Versandstatus.

Notwendige Nachweise

Bitte legen Sie einen Nachweis für Ihren Kauf bei, der Ihnen von ihre-kontaktlinsen.de angeboten wurde, eine Kopie oder ihre Bestellnummer. Vergessen Sie nicht, Ihre Bankverbindung anzugeben, falls diese benötigt wird.

Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden

Bitte senden Sie die Ware in einer stabilen Verpackung, nicht in einem Umschlag (auch wenn es ein gepolsterter Umschlag ist) an uns zurück. Sollte die Sendung auf dem Weg beschädigt werden, sind wir nicht verpflichtet die Ware anzunehmen. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag und wenn der Kunde die oben gestellten Bedingungen einhält, erstatten wir den vollen Betrag inkl. der ursprünglich angefallenen Versandkosten. Der Käufer trägt lediglich die Kosten, die durch den Rückversand verursacht wurden. Der Betrag wird dem Kunden innerhalb von 2-10 Werktagen nach dem die Waren in wiederverkaufbarem Zustand bei uns eingegangen sind, auf das gewünschte Konto überwiesen.

Preis und Ablauf der Rückgabe

Wenn alle notwendigen Bedingungen erfüllt sind, erhält der Käufer den vollen Betrag erstattet. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Käufers. Der Käufer kann die Vorteile der kostenlosen Rücksendung nutzen. Dies ist nur möglich, wenn Sie einen Online-Antrag über Ihr Kundenkonto erstellen. Eine genaue Anleitung finden Sie HIER. Alle Rücksendungen müssen entsprechend der Informationen und Bedingungen für Umtausch und Rückerstattungen durchgeführt werden.

Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag einer Bestellung, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird der mit dem Gutschein bezahlte Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers, der den Gutschein verwendet hat, zurückerstattet. Wurde der Kauf mit einem Gutschein und Guthaben (Aufladung) bezahlt, kann der Käufer entscheiden, in welcher Form er die Aufladung zurückgeben möchte (auf das Bankkonto des Käufers oder ebenfalls in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto).

Datenschutz

Der Schutz und die Verarbeitung persönlicher Daten, werden entsprechend der folgenden Datenschutzerklärung gehandhabt.

Schlussbestimmung

Die Gültigkeit dieser allgemeinen Geschäftsbedin­gungen bleibt auch dann unberührt, sollten eine oder mehrere der aufgeführten Bestimmungen unwirksam sein. Anstelle dieser unwirksamen Bestimmungen treten dann die einschlägigen, gesetzlichen Regelungen.